行銷企劃，究竟該從消費者、研發者，還是營運者角度出發？

「在企劃與行銷時，究竟該以何種角度出發？」我們常聽到不同專業領域有不同的觀點，有些人從「消費者角度」切入，有些強調「研發者角度」，也有人以「營運者角度」為主導，到底哪種方式才正確？

其實三者各有優缺點，最好的做法往往是根據你的品牌定位、商業目標以及受眾需求，在不同情況下靈活運用，或將三種視角做整合與平衡。

無論你是新創企業、中小企業經營者，或是想透過自媒體打造個人IP的人，在內容企劃與行銷規劃時都會面臨一個大哉問：

「我要用什麼樣的視角來構思與定位我的內容？」

1. 消費者角度
如果你以「消費者角度」為主，你將會不斷思考：

我的受眾是誰？
他們目前面臨什麼痛點？
需要什麼樣的資訊或解決方案？

這個模式能否讓內容真正聚焦在市場需求上，吸引到更多的注意與分享度...等。

但若過度迎合市場，可能陷入單純追逐流行議題或迎合市場熱點，導致品牌特色與定位逐漸模糊。

2. 研發者角度
從「研發者角度」出發，則注重產品或服務本身的技術細節、專業含量與獨特價值。對於想在市場中建立專業形象或提升信任感的品牌來說，這是個好方法。但同時，你也要注意受眾能否理解，否則只會變成一場「自嗨」，反而降低內容的可看性與可分享度。

3. 營運者角度
「營運者角度」則將最終目標鎖定在商業成效。你的行銷企劃會清楚鎖定ROI（投資報酬率）、銷售轉化率、產品上市時程和年度營收目標等。在這樣的思維下，你能有效控管行銷資源，確保產出與轉換間的連結。但也可能過度商業化，使受眾對你的品牌產生排斥。

以下將更深入地探討這三種視角的優點與不足，並舉例說明。

（一）消費者角度：親近市場、掌握需求

優點：

精準打中痛點：當你先蒐集並分析消費者的困擾與需求後，再依此製作內容，往往能快速吸引關注。例如：營養諮詢顧問在聖誕節後推出「一周內快速調整體重」的內容，即可立即回應許多人的渴望。
提高互動率與分享度：越貼近受眾需求，越容易勾起他們的興趣，並讓他們願意分享給朋友或社群。
容易建立粉絲黏性：當觀眾發現你的內容總能解決他們的問題，就會持續關注，黏著度相當高。

缺點：

可能失去品牌特色：過度迎合市場、跟風流行，雖然能短期獲取流量，卻會讓品牌變得同質化。
難累積長期價值：消費者需求有時相當短暫與多變，如果你只專注時下熱潮，反而無法建立深層的品牌價值與核心競爭力。

（二）研發者角度：建立專業形象與差異化

優點：

深度展現專業：如同咖啡師討論不同產區的豆子風味、烘焙曲線，能顯著鞏固「專家形象」。
打造權威與信任感：觀眾經過你獨特、深入的知識洗禮後，往往更相信你的產品或服務品質。
強化長期品牌價值：專業內容可被視為品牌資產，能替未來合作、招商或進一步開發市場奠定基礎。

缺點：

溝通成本高：太多技術或學術內容，容易讓一般消費者感到負擔，甚至看不懂而放棄。
脫離市場需求：如果忽略消費者實際想知道的問題，只顧著講自己在意的專業點，很可能導致互動性和市場導向低落。

（三）營運者角度：聚焦商業成效與資源分配

優點：

目標明確、合理運用資源：你會設定關鍵績效指標（KPI），並以此衡量每項活動成效，避免無謂的嘗試。
與品牌策略整合度高：從年度計劃、產品上市檔期，到跨合作案，都能在營運思維下更好地協調。
易於轉化為收益：因為出發點就是「賺錢」或「帶來業績」，內容設計更貼合銷售流程，縮短變現路徑。

缺點：

商業氛圍過重：如果沒有巧妙融入「故事」或「價值」，就會讓人覺得你只是一味在推銷。
忽略消費者體驗：一旦過度關注轉化率與營運數據，反而會忽視受眾的感受或真實需求。

假設你經營一家手工皂品牌，同時面臨以下三個現況：

你擁有獨特的配方與原料，技術含量頗高（研發者角度）；你現在很清楚消費者想要的是香氣與外觀包裝，美感與實用並重（消費者角度）；你也必須在年底前達到一定銷售目標，以免影響明年營運（營運者角度），那麼當你要構思一份企劃時，可能可以思考的方向有...

1. 消費者角度的內容企劃

在聖誕節前夕，你可以推出「如何挑選聖誕禮物」為主題的文章或短影音，解決消費者的送禮煩惱，並適時推薦你的手工皂。輕鬆有趣的包裝與切中需求的主題，更能鼓勵受眾點擊與分享。

2. 研發者角度的內容企劃

你可以拍攝影片，詳盡介紹不同植物油的效用、手工製作流程，強調溫度與時間控制的專業度。此舉能為品牌塑造出「專業職人」的形象，並鞏固粉絲對於產品品質的信心。

3. 營運者角度的內容企劃

設計「限時折扣碼」或「節慶專屬套裝」，並撰寫一篇Blog文章或在社群發布圖文，放上折扣碼和購買連結，導流到電商平台或門市預約系統，加速銷售轉換。

基於上述優缺點分析，你可能已經察覺到：單一角度出發易失衡，而三種視角同時兼顧又不太容易。因此，你可以參考以下幾個原則：

在前期規劃時明確「階段目標」

如果此階段要衝流量、提升品牌知名度，可以多放些消費者導向的議題與短影音形式；如果要深化專業形象、取得權威地位，則多融合研發者的深度內容；如果要快速帶動銷售成長，就應該多一些營運者角度的轉化機制與促銷活動。

不同平台需扮演不同的戰略角色

短影音平台（抖音、小紅書、IG Reels）：建議以消費者角度居多，因平台節奏快、重視趣味性與可看性。
Podcast與部落格：適合進行研發者視角的深度剖析，讓你有空間展現專業。
電子報、私域社群、官網：聚焦營運者視角，進行精準銷售信息推送、培養會員關係，最終產生變現。

嘗試融合多樣化視角的內容，依照情況和調性需求進行比重上的調整

例如：在Podcast聊新產品研發過程（研發者角度），同時分享消費者回饋與使用心得（消費者角度），並在節目最後附上限時折扣碼或購買連結（營運者角度）。

透過多角度的交織，讓你的內容更富層次感，並能同時兼顧專業、趣味與營收成效。

定期檢視並滾動式修正

分析流量、互動率、轉換率，從數據中找出最符合你現階段目標的做法，並可觀察受眾反饋，看看他們對何種類型的內容更有共鳴。

要注意的是，不管經營什麼平台，千萬不要害怕做出調整，因為一開始的規劃或許只是一個起點，隨著市場與受眾變化，能夠即時微調才是真正的關鍵。

就如同我在節目中常提到的，「生物與商業一樣，都講究彈性與適應力」。在這個千變萬化的市場中，事實上是沒有一勞永逸、放諸四海皆準的行銷方式，關鍵是在於你能否理解各種觀點的利與弊，並在適當時候把適合的元素彈性的加以組合，就掌握基本的邏輯：

消費者角度：協助你緊扣市場需求、快速吸睛。
研發者角度：打造品牌專業度與深度。
營運者角度：確保你的內容能帶來實際收益，避免做無用功。

這三個不同的角度沒有誰對誰錯的問題，本就該互相利用、交錯、互補，而非互斥。當你能夠在不同平台、不同企劃階段、不同目標市場裡，靈活運用這三種視角，你的行銷內容自然會更豐富、更全面，也更能協助品牌在競爭激烈的市場中脫穎而出。

今天的分享，想提醒大家：行銷企劃並不只有單一標準解答。無論你想透過自媒體經營個人品牌，還是推動企業的行銷活動，在面對「究竟該從消費者、研發者，還是營運者角度出發？」這個問題時，請先回到你的品牌定位、商業目標與受眾需求。

如果目標是快速擴大影響力，多用消費者導向的手法；如果要打造專業公信力，請充分運用研發者視角；如果你在意銷售轉換與商業收益，就不能忽略營運者角度的效益思維。

最好的策略，絕對是三者並用，或是在不同時期、不同平台中動態調整它們的比重與呈現方式！

希望這篇文章能為你帶來新的靈感！並在日後策劃行銷活動時，為你提供更全麵、更完整、更具有彈性的思考架構。