龍年歲末將要到了，許多中小企業和個人公司都在籌辦年終活動，或是密集規劃來年的行銷策略，那麽你也許是老闆本人、又或者你是品牌行銷人，是否也在為「經費不足」「如何炒熱網路討論度」等問題感到頭痛？
其實，行銷套路千百種，但有一個「常被忽略，卻無所不在」的做法，能在小成本下為品牌帶來巨大的效益，那就是所謂的 UGC（User Generated Content，用戶生成內容），有很多人都知道可以辦理所謂的粉絲投稿、見證分享活動，可是卻不知道那正是 UGC 的呈現之一。雖然他很常見，但其實他有各式各樣的變化與應用，一旦掌握它的本質與操作竅門，你就能讓客戶、粉絲甚至一般使用者主動為你說好話，替你的品牌擴散口碑。
以下，讓我們從基礎概念開始，一步步深入探討 UGC 是什麼，他的應用場景，以及常見問題與解方，幫助你建立這項行銷「基礎技能」的邏輯！
先從基礎談起：何謂「UGC」？
1. UGC 的定義
UGC，全名 User Generated Content，簡單說就是「由用戶或粉絲自行創作、分享，並反映品牌相關內容」的行銷方式。它常見的形式有：
商品心得或使用者評價（例如購物網站或社群留言）、分享照片或短影音（在 IG、Facebook、抖音標註你的品牌）、部落客、KOC（Key Opinion Consumer）部份（未收取高額廣告費，而是自發寫心得文）、YouTuber 或 Podcaster 的真實體驗評測，或是各種民眾日常的餐廳打卡、健身房見證故事…等，任何由「使用者」產出的內容都算在內。
因此，可以理解到其實「UGC」在我們日常生活中真的是隨處可見，甚至已經融入成為現代人的日常生活習慣，比如說...從你滑手機，在不同電商平台下單前，可能會先看幾個買家的真實評價，或是像上述提到的，你自己在餐廳用餐後「打卡 + 照片分享」...等，其實都屬於用戶生成內容的範疇。
2. 為什麼 UGC 如此重要？
真實度與公信力
當品牌自己說「我很棒」，受眾未必會全信；但若是一群普通消費者自發性分享「真心覺得好用」，可信度就會大增，如果是自己的親友、閨蜜推薦，那麼可信度會更高，這就是人性，因為「第三方見證」往往更具說服力。
高互動性
UGC 很容易形成「跟風」效應，因為用戶看到其他粉絲或消費者在分享心得，也會樂於加入討論或自行創作，進而營造更活躍的品牌社群氛圍。
當然，凡舉這些年來的各種品牌操作排隊效應、流行文化的打造、特定行為的集體執行，其實都是屬於UGC操作成功的結果。
低成本、高效率
因此，與其花大錢狂打廣告，不如激發用戶自發生產內容、接著創造一種流行、風尚、文化，最終讓它成為一種習慣，融入日常而成自然，這可說是UGC的最終理想目標。
而 UGC 的操作，雖然在初期需要投入一些規劃和互動心力，但一旦形成正向循環，就能帶來長期且強大的「免費口碑」效益。
UGC 與經費短缺的小品牌：中小企業、個人創業者的突破口
行銷經費有限，如何炒熱討論度？
對許多中小品牌或個人公司而言，行銷預算往往緊縮，無法像大企業般大手筆買下廣告版面。這時候，UGC 就是能量放大的利器：只要你設計合宜的互動機制，引導粉絲與消費者分享心得、打卡標註，日積月累下來，這些口碑也能成為一股強大聲量。再透過善用社群媒體、Hashtag 標籤（#，似乎很多人不知道這是Hashtag）、活動徵稿等各式各樣方式，讓更多潛在客戶看到真實的用戶回饋。
不要只靠「自媒體流量變現」
由於2022-2024年是短影音教學的高峰期，在網路各種短影音變現、短影音流量教學廣告多到不勝枚舉，因此有些人已經誤以為，認為說要提高品牌或是個人的網路聲量，就得不斷的拍攝短影音、更新自媒體頻道等，要持續長久的追逐演算法流量。
然而，真正能讓品牌被長期看到的，其實是融入粉絲、受眾日常的「心智佔領」。因此，除了你自己的發文，更重要的是讓使用者「自發分享」，把你的品牌、淺移默化的帶入到他們的朋友圈或社群中，如此一來，才有機會突破演算法限制和受眾圈層，也不會陷入一種「我不拍片就沒流量，只能拍片一輩子」的惡性循環，讓經營與創作這件事情反而變成壓力的來源。
UGC 的常見認知誤區與決策卡關處
雖然 UGC 威力強大，卻有不少中小企業或行銷人員在實務操作時遇到難題。我們來看看幾個常見瓶頸，並思考如何突破。
1. 缺乏意識：不知道其實「粉絲貼文分享」就是 UGC
很多老闆或行銷小白，只把重點放在官方帳號的發文，沒想過「粉絲替你發的文」也是行銷素材。結果粉絲明明在 IG 標註品牌，卻沒有被官方二次利用，白白浪費了可貴的用戶心力。若你可以把粉絲的創作集中展示在官網或社群，並給予回饋與曝光，他們會更樂意持續發文。
2. 成效疑慮：怕品質參差，或者不知道如何點石成金
不少人擔心用戶生成內容的品質不一，擔心可能拉低品牌形象，其實，有很多的方式可以防範這類情況的發生，比方說，可以透過以下方式拉起防火線：
設定遊戲規則：在活動簡章或活動辦法中，明確的說明參與方式與基本規範，拉起最低底線，若觸犯時可能會採取的行為，以避免UGC内容的失控。
精選 & 呈現：從粉絲投稿中選出最能體現品牌價值的內容，官方二次曝光、適度引導，可讓更多人認識品牌，也能拉近和用戶的距離。
3. 粉絲互動不足：UGC 無法生根
有些品牌在社群上，可能都只收到按讚、不太有人留言或願意主動提供回饋，此時你可能需要檢視一件事，就是「我的受眾是否真正對產品/服務感興趣？還是單純被外表或噱頭吸引？」
若粉絲屬性與想販售的產品屬性非常不搭，例如，過去直播帶貨文化盛行時，常見有直播主吸引大批「看熱鬧」群眾，卻因為提供錯誤商品而無法順利變現，這時就會形成期待、理想與現實的強烈落差。因此最基本的，建議先圈定合適的目標族群，再鼓勵和引導他們一起產生內容，而不是盲目追「純流量」。
4. 不知如何開始：活動流程、獎勵機制的設計經常讓人卡關
「要不要辦抽獎？要不要搭配優惠？該怎麼讓用戶自發性想拍照？」是最多人在設計活動時會卡住的地方，如果你對這些問題毫無頭緒，那麼，可以先從小規模的互動做起，例如：使用我們商品後，留下你的照片或短感想，就送你 XX 優惠（當然，優惠不能濫用，這個之後再行分享），也可在社群上舉辦簡單投票、徵文活動，引導粉絲產生內容。
5. 擔心成本與效益：是不是還是得砸大錢請網紅？
事實上，UGC 並不等同於 KOL（Key Opinion Leader）或各種網紅業配。當然，找網紅推廣是一種做法，但同時，你也可以發展小範圍的口碑計劃，讓一般用戶親身試用並分享真實體驗，因為這些看似「微小」的內容，長期累積後都可能爆發巨大的能量。
UGC 的實務應用：可立即應用的案例
身為老闆或行銷人的你，或許已經看到自家粉絲對你的商品或服務有些正面回饋，可卻尚未有效整合、擴散，這時策略的清晰度和活動的規劃就非常重要了，在本文也提供幾個常見且相對容易啟動的 UGC 應用方向，希望能幫上你的忙：
1. 粉絲投稿活動
比方說，你可能經營的是烘焙坊，期待新品能締造話題，為此，也許可考率舉辦「最美甜點擺盤」徵稿活動，可鼓勵用戶在家中 DIY 甜點後、拍照上傳並標註你的品牌之類，而完成打卡或參與者，來店秀出你的發文、或是將連結發文給你，那麼可隨機獲得新品試吃或其他小獎勵等。這就是典型的透過活動話題與標籤設定，讓更多人看到品牌名稱與作品分享，可有效創造品牌能見度或是各種的互動機會，也讓參與者更有機會在網路社群中展現自我和才華。
2. 見證評價集中化
如果你的產品或服務在不同的電商和社群平台（商品頁、Facebook、Google 評價…等）都有不錯的留言，那麼也許試著將它們整理成「精華見證區」，放在官網或電子報中會是一個不錯的選擇，畢竟對於新客戶來說，看看「別人怎麼說」是一件遠比看官方宣傳更具說服力的行為。
3. 品牌主題標籤（Hashtag）
可以在設計活動、專案時，幫你的品牌或活動設定一個專屬標籤，並在社群發文時，多多鼓勵用戶使用。例如：#魚活通亂亂說、#我愛魚活通、#魚會痛（近期覺得很有趣的網民對我的品牌稱呼）、#金魚藝術展...等。透過同一個 Hashtag，你能快速搜集用戶創作內容，進而進行二次擴散、做到粉絲貼文的素材再利用等用途。
4. 融入日常經營，而非一次性活動
很多人會以為 UGC 只能在大檔期辦個抽獎就完事，但實際上，長期經營才是關鍵，因為當每次有新產品上市或年度盛事時，都能借用 UGC 的方式來累積口碑，而且現在所累積的口碑未來也能持續運用，這才是 UGC 在行銷時的價值展現。
也可回憶下，大品牌、大企業等，經常持續辦「主題式徵稿」、「粉絲回饋」等活動，誘使粉絲主動分享與討論，讓社群和各種用戶場域因而熱度不退、話題不減。
5. 多管道擴散，提高影響力
千萬別讓粉絲所呈現的 UGC 只待在同一個社群平台，其實你可以做更多的運用，例如，你可以把優秀、突顯特色和品牌有關聯性的反饋轉發到電子報、Blog，甚至是實體門市螢幕上，當作下一波廣宣素材，除了展現真實之外，用戶也會感到被重視，就更願意持續參與並成為你的品牌用戶和口碑大使。
UGC 執行時的常見阻礙與細節調整
在正式規劃 UGC 活動前，你可能會遇到以下操作面問題（老闆本人還好，但上班族行銷人經常會碰到）：
面對用戶回饋，該採取放任式 or 嚴格控管？
若你擔心用戶投稿過度失控（包含負評或形象不符），如前面提到過的，透過活動辦法公告等規則設定時，可清楚定義之，比如說，可以在活動說明中預先提供活動呈現範圍或規格。但需留意規範規格千萬別太嚴苛，以免打擊用戶參與創作的意願，當活動主辦過度介入活動、控管強度太高時，反而會失去「真實、自然」的優勢。
KPI 設定：不僅僅是瀏覽或按讚
過去很多企業只看瀏覽或按讚數，針對UGC的呈現時，建議也加入「參與率、分享量、最終成交」等指標，才能更全面掌握 UGC 的成效，若你的商業模式主要是 B2B 的呈現，那麼，則可觀察獲取潛在客戶名單（Leads）的數量或詢問度是否有因為UGC 活動而確實提升。
短期宣傳與長期口碑之間的平衡點
UGC 不是一兩次活動的辦理和設計，就能「翻轉」整個品牌的知名度，因為它需要在不同時間點、不同檔期做出不同呈現，不斷的累積和應用，才能逐漸的架構、建立出社群的黏著度，打造有厚度的品牌口碑。
UGC 其實不只是抽獎那麼簡單，讓思維一起升級吧！
很多人以為 UGC 就是「做一場活動，收一些用戶投稿」而已。事實上，它在行銷漏斗的規劃中，可以發揮的作用真的非常多：
質化呈現：提供用戶彼此交流、情感連結的空間，有利於品牌形象與故事的強化。
直接轉換：透過用戶見證讓其他觀望者更有信心付費。
輿論風向操作：從政治或社會議題中，各種「網軍」的操作風向可見，只要掌握要領，UGC 甚至能左右大眾對一件事情的觀感、認知以及思考邏輯。
因此，深入認識、並能運用 UGC，才能讓你在品牌行銷上更游刃有餘，而不是只會追求一次性的衝刺，或單純的打折促銷。
有意識到、世界觀就會不同，試著把 UGC 融入你的日常行銷策略應用中
在本文中，我們從 UGC 的定義、優勢、常見誤區，一路聊到實務做法也分享了小小的應用案例，希望能幫助你正確認識並應用所謂的「用戶生成內容」，而針對本文重點，我們再做個簡短整理：
UGC 無所不在：善用粉絲分享、評價、照片、心得，都是低成本累積高口碑的好方法。
設定恰當的活動規則與互動機制：不必高壓管控，避免打擊用戶創作意願，同時也可初步篩選內容品質。
長期耕耘 vs. 短期行銷：一次性的抽獎活動固然能吸睛，但若想建立穩固的口碑與忠誠度，需要多次、長期的 UGC 活動與社群互動。
跨業、不同客戶模式皆適用：無論 B2C 或 B2B，UGC 都能透過真實用戶見證吸引更多潛在客戶。
組合技策略：UGC 只是整體行銷策略的一環，還須與其他推廣方式（如付費廣告、SEO、合作行銷）互相搭配，才能發揮最大效益。
如果你正在煩惱如何把 UGC 融入自己的品牌模式，又想知道更深、更具體的操作細節，不妨考慮進一步參與相關課程或預約顧問諮詢。
當你把基礎的知識學習完整、整個基礎觀念打好，再加上靈活的策略思維，其實你就能讓粉絲自願為你發聲，並且持續擴大你的品牌能見度與商業價值！感謝你閱讀本篇關於 UGC 行銷的介紹文章，希望這篇文章能夠帶給你一些新的啟發與思維、突破升級你對行銷的認知。
