【行銷不是單打獨鬥】：搞懂業務溝通，才是你該練的職場硬實力！

在職場上真正能走得遠的，不是個人英雄主義，而是懂得跟不同背景的人溝通合作的能力，也許你可能會誤會，「業務溝通」是業務人員的事。但其實業務溝通的重點，是在於...如何讓別人願意接住你要丟的球，還能懂你期待他怎麼打回來。

而這場球賽，不分職稱、無關資歷，只要你在職場上有目標、有任務、有合作對象，就一定要會接發球！

我們來談個同業朋友所分享真實案例：過去曾有一家做FMCG（快速消費品）的老品牌，老闆是業務出身，一路靠著通路鋪貨和人脈經營，將公司打下江山。

但時代變了，消費型態進入社群與直播時代，老闆跟風投入直播活動，交給行銷部門全權執行。幾場直播下來，觀看數飆高、品牌討論熱度也明顯提升……但，銷售額沒有立刻上升。

於是老闆震怒：「行銷沒用！怎麼花錢還不見單？」

但問題其實不在於行銷沒做事，而是──行銷用「品牌教育＋內容經營」在鋪路，但老闆期待的是「即刻下單＋銷售成績」，而且業務端也沒有被整合進專案溝通的流程，因此沒有承接熱度、也沒有跟進轉單。

最終，這場活動成為一次「沒人懂彼此在幹嘛」而互相責難的溝通災難。

很多行銷人會問：「我們到底要不要扛業績？」

我的答案是：你要扛，但你不能單扛。

行銷的職責，是讓客戶知道你、信任你、開始對你感興趣；業務的任務，是讓客戶相信值得買、知道怎麼買、願意掏錢買。

如果行銷人只會做素材、下廣告，卻不管後端的客服流程、FAQ內容、官網購物體驗，那你其實只完成了「半套行銷」。真正有轉換力的專案，一定是行銷、業務、客服、營運、甚至財會彼此串接成一套完整的轉換收單旅程設計，當顧客前往每一關，都會有對的人接住、也有人前進準備銜接。

我們來說說，為什麼行銷人經常在「業務溝通」上跌跤。我整理了三個經典錯誤：

1. 專業用語誤區：你說的是行話，對方聽的是廢話

行銷人在提案時常說「養市場、觸及率、轉換漏斗」，但老闆或業務只在意「能賣幾個？」、「月底業績怎麼交？」

修正策略：學會翻譯！

不要說「這次曝光觸及10萬人，是建立認知階段」，要說「這次我們是為了鋪十月新品上市暖場，目標是提高搜尋與詢問度，下一階段才會設計導購流程。」

2. 溝通時機錯誤：階段性的進度做完才找人接而不做事前溝通，怎麼可能順利協作？

很多行銷人等到活動方案都定了、素材也設計好，才找業務加入。結果業務無法參與前期規劃、也不了解用意，只覺得自己像工具人。

修正策略：從專案一開始就納入所有利害關係人。

開啟「同步思考」模式，而不是「交辦任務」模式。

3. 目標不一致：你做品牌，他想衝單

行銷部門和業務部門常常目標不同步，導致彼此看不順眼。
其實雙方都沒錯，只是欠缺「共識凝聚」的動作與大家都能一目瞭然的「可視化分工」。

修正策略：清晰呈現視覺化的排程與分工總表。

短期追留言互動，中期追名單轉換，長期看回購與營收。明確標出不同階段誰主導、誰支援，大家才知道怎麼分工、不內耗，並且降低執行跟進過程中的溝通成本。

有些產業模式中（如直銷、聯盟行銷、加盟體系），經常會把行銷與業務合併為一部門，在部門中即使專長分野不同，但是大家都要會推活動、談合作。

但在走向通路銷售的產業模式中，行銷與業務常是獨立部門，彼此的任務與KPI分得非常清楚。

因此，雖然許多社群平台經常有人會因換工作感到混亂，但強烈建議別再用前一份工作的邏輯看待現在的組織，因為你來到了新環境，本來就要花時間和心思先理解這家公司、這個產業的商業模式，再接著判斷你在其中扮演的角色是「前導？推手？輔助？整合者？」

當你具備這些認知時，你的溝通才有穩固的立足點。

最後，補充一招行銷人都該學會的：KPI 說服溝通術。

短期指標：點擊數、留言數、名單數（反應快）

中期指標：品牌搜尋量、回訪率、停留時間（信任養成）

長期指標：成交金額、回購率、推薦次數（資產建立）

當你能在提案會議時，說出類似如下的意見：

「這個專案的短期效果我們抓在留言和流量，中期效果我們看的是名單轉換率，但這一切也同時都在為長期的回購和品牌形象鋪路。所以就目前的架構工作中，請問我們要對哪一段加強執行的優化，能符合目前公司營運方面的目標？」

那麼我相信，不論是主管、業務、老闆、甚至外包廠商，就會清晰知道──你不是在講幹話、烙專有名詞裝懂，你是實實在在的鋪下了有系統的戰略。

業務溝通這件事，其實可以說是七大行銷技能樹的總結。畢竟你學會了品牌思維、數位工具、活動操作、產品概念、市場公關與調研邏輯後，最終，你一定要學會的，將一定會是...

「讓所有人願意聽你講話，並願意和你一起動起來。」

一個真正厲害的行銷人，不只是內容產出者，而是能整合團隊、轉譯語言、推動共識的人。

而在行銷的路上，你想走得遠，那麼先別急著當英雄，請先學會當橋樑。