「客人問問題的時候，你該怎麼接？」－ 水族特寵業者的諮詢應對第一課｜課程側錄

【為什麼要上這門課？】 每一個客人開口問問題，都是信任最高的時候。接得好，是回購；接不好，是負評。可是從來沒有人教過這一行「什麼能說、什麼不能說、怎麼把問題問清楚再回答」。這是為水族與特寵業者準備的第一門課。

【你會帶走什麼？】

• 先問三件事的對話骨架：一套明天就能用、可以印出來貼在櫃台的應對節奏。

• 能說與不能說的用詞對照表：幫你避開獸醫業務與動物用藥的紅線，把諮詢從成本變成留客的入口。

• 六個最常見情境的回應方式：直播現場示範給你看。

【直播側錄影片長度 2小時45分，內容節奏怎麼走】

1. 諮詢為什麼是店的資產？

2. 能說與不能說：釐清法規與責任邊界

3. 問問題的節奏：最實用的對話引導骨架

4. 常見情境示範：客人這樣說 → 常見回法為什麼出事 → 建議回法 → 背後邏輯

5. 許多的現場問答

【關於講師】

魚活通顧問梧桐

台大漁業科學研究所碩士，擁有多年的水族飼育諮詢與業者輔導經驗。

【選購須知】

• 此為 2026, 9, 30 辦理的直播課程側錄剪輯影片，有繁體中文字幕，內容精彩、方便研習。
• 買斷制，可無限回看